Regulamin serwisu ZyweFoto.pl

1. Usługodawca i podstawowe pojęcia

(dalej „Usługodawca”)

Niniejszy dokument jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej „Regulamin”). Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie, przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Serwis = strona internetowa ZyweFoto.pl dostępna pod adresem https://www.zywefoto.pl wraz ze wszystkimi jej funkcjonalnościami.
• Użytkownik = osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która rejestruje konto lub korzysta z Usługi.
• Konsument = osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta = osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Do takiej osoby stosuje się przepisy o Konsumencie w zakresie wskazanym w art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej „u.p.k.”), a postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niej odpowiednio w tym samym zakresie.
• Usługa = aplikacja internetowa ZyweFoto.pl umożliwiająca przesyłanie fotografii i ich automatyczne przetwarzanie (odnawianie, analiza i animacja) oraz produkty powiązane.
• Treści cyfrowe = kredyty i uzyskiwane za nie rezultaty (odnowione fotografie, animowane filmy, kompilacje), dostarczane elektronicznie bez materialnego nośnika.
• Towar = rzecz ruchoma wykonywana na zamówienie, w szczególności drukowane i oprawione fotografie (dalej również „Produkty drukowane”).
• Bon upominkowy = elektroniczny bon uprawniający posiadacza do wykorzystania wskazanej na nim liczby kredytów.

Wymagania techniczne. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą języka JavaScript i plików cookie oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Usługodawca nie zapewnia dostępu do Internetu ani urządzenia końcowego.

Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Użytkownikiem (kupującym); Użytkownik zapoznaje się z nim i akceptuje go przed złożeniem zamówienia.

2. Konto użytkownika

2.1 Rejestracja konta jest warunkiem korzystania z Usługi. Użytkownik ma obowiązek podawać prawidłowe i zgodne z prawdą dane, w szczególności ważny adres e-mail, oraz dbać o ich aktualność.

2.2 Użytkownik odpowiada za zabezpieczenie swojego hasła i za działania podejmowane na jego koncie. O każdym przypadku nieuprawnionego dostępu do konta należy niezwłocznie powiadomić Usługodawcę na adres support@zywefoto.pl.

2.3 W przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa Usługodawca może czasowo zawiesić albo usunąć konto. Usługodawca poinformuje Użytkownika o przyczynie takiego działania, chyba że sprzeciwiają się temu przepisy prawa. Nie narusza to praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2.4 Umowa o prowadzenie konta jest zawierana na czas nieoznaczony i jest nieodpłatna. Użytkownik może ją w każdej chwili wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym, usuwając konto w ustawieniach Serwisu albo wysyłając oświadczenie na adres support@zywefoto.pl. Usunięcie konta nie wpływa na zamówienia już złożone i opłacone ani na obowiązki Usługodawcy wynikające z przepisów podatkowych i rachunkowych.

2.5 Reklamacje dotyczące działania Serwisu i konta rozpatrywane są w trybie opisanym w pkt 9.

3. Kredyty, ceny i płatności (Treści cyfrowe)

3.1 Usługa działa w oparciu o kredyty. Każde przetwarzanie zużywa określoną liczbę kredytów (w szczególności: odnowienie fotografii i wygenerowanie filmu). Aktualna liczba kredytów potrzebnych do poszczególnych operacji oraz aktualny cennik są zawsze podane w Serwisie.

3.2 Kredyty są Treściami cyfrowymi. Po dokonaniu płatności zostają bez zbędnej zwłoki udostępnione Użytkownikowi na jego koncie i można z nich korzystać natychmiast. Za chwilę dostarczenia Treści cyfrowych uważa się uznanie konta Użytkownika kredytami.

3.3 Ceny podawane są w złotych polskich (PLN), są cenami ostatecznymi i zawierają podatek VAT. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany cennika i struktury pakietów kredytów; do zamówień już złożonych stosuje się cenę i warunki obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.

3.4 Płatności realizowane są online za pośrednictwem bramki płatniczej Stripe. Zamówienie staje się wiążące z chwilą potwierdzenia płatności. Zgodnie z art. 17 ust. 3 u.p.k. przycisk służący do złożenia zamówienia jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.

3.5 Po złożeniu zamówienia kupujący otrzymuje pocztą elektroniczną potwierdzenie zawarcia umowy wraz z Regulaminem — na trwałym nośniku, w formie umożliwiającej zapisanie i odtworzenie (art. 21 ust. 1 u.p.k.).

3.6 Usługodawca może oferować oferty dodatkowe (upselling) oraz promocje. Przy obniżkach cen Usługodawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę towaru lub usługi, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.

4. Przedmiot i przebieg Usługi

4.1 Zakres Usługi: przesłanie fotografii → (opcjonalnie) odnowienie → wygenerowanie filmu → udostępnienie rezultatu Użytkownikowi. Przetwarzanie odbywa się w sposób w pełni zautomatyzowany.

4.2 Odnowienie jest opcjonalne. Po przesłaniu fotografii i ocenie jej jakości Użytkownik sam decyduje, czy fotografia ma zostać najpierw odnowiona, czy też etap ten zostanie pominięty. Generowanie filmu rozpoczyna się dopiero po podjęciu przez Użytkownika tej wyraźnej decyzji.

4.3 Ze względu na charakter automatycznego przetwarzania nie jest możliwe zagwarantowanie konkretnej jakości ani estetycznej postaci rezultatu. Rezultat zależy między innymi od jakości, ostrości, kąta ujęcia i treści fotografii wejściowej. Użytkownik przyjmuje to do wiadomości przed rozpoczęciem przetwarzania.

4.4 Podawany czas przetwarzania ma charakter orientacyjny. Opóźnienie lub awaria po stronie partnerów technologicznych (usługi przechowywania danych, usługi obliczeniowe) same w sobie nie stanowią podstawy roszczenia odszkodowawczego, o ile Regulamin nie stanowi inaczej. Nie narusza to uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności świadczenia z umową (pkt 9).

5. Treści przesyłane przez Użytkownika

5.1 Użytkownik oświadcza, że posiada wszelkie prawa i zgody niezbędne do przesłania fotografii i jej przetworzenia w ramach Usługi, w tym zgody osób, których wizerunek utrwalono na fotografii, oraz że nie narusza praw osób trzecich.

5.2 Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zabronione jest w szczególności przesyłanie treści niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami, w tym treści przedstawiających wykorzystywanie seksualne dzieci, przemoc, mowę nienawiści albo naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste.

5.3 Usługodawca stosuje automatyczną moderację przesyłanych treści i jest uprawniony do odrzucenia lub usunięcia fotografii. Usługodawca nie umożliwia animowania treści o charakterze jednoznacznie seksualnym.

5.4 Wyłączną odpowiedzialność za przesłane treści ponosi Użytkownik.

5.5 Zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich należy kierować na adres support@zywefoto.pl.

6. Produkty drukowane (Towary wykonywane na zamówienie)

6.1 Usługodawca może oferować Produkty drukowane — fizyczne odbitki i oprawione fotografie wykonywane na zamówienie na podstawie obrazu wybranego przez Użytkownika.

6.2 Produkty drukowane są wytwarzane i wysyłane przez partnera produkcyjnego — spółkę Gelato ASA, Dronning Eufemias Gate 8, 0191 Oslo, Norwegia. Produkty drukowane są wykonywane dopiero po złożeniu zamówienia.

6.3 Dostawa: Produkty drukowane są dostarczane przez przewoźnika na adres wskazany przez Użytkownika. Orientacyjny termin dostawy wynosi 5–10 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Koszt dostawy pokrywa Usługodawca; jest on wliczony w cenę produktu i Użytkownik nie ponosi z tego tytułu żadnej dopłaty.

6.4 Uszkodzenie w transporcie: Jeżeli przesyłka dotrze z widocznym uszkodzeniem, zalecamy odmowę jej przyjęcia albo udokumentowanie uszkodzenia (np. zdjęciem lub protokołem szkody) i niezwłoczny kontakt na adres support@zywefoto.pl. Usługodawca doprowadzi Towar do zgodności z umową (w szczególności prześle nową odbitkę) w ramach uprawnień opisanych w pkt 9. Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń ani niesporządzenie protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta dopiero z chwilą wydania mu Towaru (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego).

6.5 Własność Produktu drukowanego przechodzi na Użytkownika z chwilą jego odbioru.

7. Bony upominkowe

7.1 Usługodawca oferuje bony upominkowe, które uprawniają posiadacza do wykorzystania wskazanej na bonie liczby kredytów.

7.2 Bon upominkowy można kupić również bez rejestracji konta użytkownika. Umowa zakupu bonu zostaje zawarta między Usługodawcą a kupującym (zamawiającym bon).

7.3 Bon jest dostarczany elektronicznie na adres e-mail kupującego bez zbędnej zwłoki po dokonaniu płatności. Kupujący odpowiada za poprawność podanego adresu e-mail.

7.4 Termin ważności: Bon upominkowy jest ważny przez 12 miesięcy od dnia zakupu. Po upływie terminu ważności nie można go zrealizować. Z wnioskiem o przedłużenie ważności można zwrócić się na adres support@zywefoto.pl; przedłużenie zależy od decyzji Usługodawcy.

7.5 Realizacja: Bon realizuje się przez wprowadzenie jego kodu, na podstawie którego kredyty są przypisywane posiadaczowi na koncie użytkownika. Do realizacji bonu konieczna jest rejestracja konta użytkownika, jeżeli posiadacz jeszcze go nie ma. Bon można zrealizować tylko raz.

7.6 Bonu nie można wymienić na pieniądze. Po realizacji bonu do uzyskanych w ten sposób kredytów i ich wykorzystania stosuje się Regulamin odpowiednio jak do kredytów zakupionych (w szczególności pkt 3, pkt 8 i pkt 9).

7.7 Kupujący odpowiada za bezpieczne przechowywanie kodu bonu. Usługodawca nie odpowiada za wykorzystanie bonu przez osobę, która weszła w posiadanie jego kodu, ani za utratę bonu po stronie kupującego lub obdarowanego. Nie narusza to odpowiedzialności Usługodawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w u.p.k. (art. 27 u.p.k.). Poniższe zasady opisują, jak prawo to działa w odniesieniu do poszczególnych świadczeń oferowanych w Serwisie, oraz przypadki, w których prawo odstąpienia nie przysługuje.

8.A Treści cyfrowe (kredyty i uzyskiwane za nie rezultaty)

8.A.1 Kredyty są Treściami cyfrowymi dostarczanymi bez materialnego nośnika. Składając i opłacając zamówienie, Konsument wyraża wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia, tj. na udostępnienie kredytów przed upływem czternastodniowego terminu do odstąpienia od umowy, oraz przyjmuje do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy. Zgodę i przyjęcie tej informacji do wiadomości Konsument potwierdza aktywnym działaniem w procesie składania zamówienia, a Usługodawca przekazuje mu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (art. 21 ust. 1 u.p.k.). W takim przypadku prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 u.p.k.

8.A.2 W odniesieniu do kredytów już wykorzystanych (tj. takich, dla których rozpoczęto przetwarzanie) prawo odstąpienia od umowy zatem nie przysługuje.

8.A.3 Niezależnie od obowiązków ustawowych Usługodawca umożliwia zwrot pakietu kredytów w terminie 14 dni od jego zakupu, wyłącznie jeżeli z pakietu nie wykorzystano żadnego kredytu. Pakiet kredytów jest rozpatrywany i zwracany jako jedna całość; wykorzystanie choćby jednego kredytu z pakietu powoduje utratę możliwości zwrotu całego pakietu, także zwrotu częściowego. Wniosek należy wysłać na adres support@zywefoto.pl; Usługodawca zwróci kwotę tym samym sposobem zapłaty, którego użył Konsument, najpóźniej w terminie 14 dni. Uprawnienie to jest dobrowolnym świadczeniem Usługodawcy ponad zakres wymagany prawem i nie narusza uprawnień z tytułu braku zgodności świadczenia z umową opisanych w pkt 9, w szczególności zwrotu kredytu w razie błędu technicznego po stronie Usługodawcy lub niepowodzenia przetwarzania.

8.B Produkty drukowane (Towary)

8.B.1 Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towaru bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. 27 i art. 28 pkt 1 u.p.k.).

8.B.2 Wyjątek — produkty wykonywane na zamówienie: Produkty drukowane są towarami nieprefabrykowanymi, wyprodukowanymi według specyfikacji Konsumenta i służącymi zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (są wykonywane z fotografii wybranej przez Konsumenta). W przypadku takich Towarów prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 u.p.k. Konsument jest o tym wyraźnie informowany przed złożeniem zamówienia. Nie narusza to uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową (reklamacja) opisanych w pkt 9.

8.B.3 Jak odstąpić od umowy (w przypadku Towarów, co do których prawo odstąpienia przysługuje): Konsument składa jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wysyłając je na adres support@zywefoto.pl lub na adres siedziby Usługodawcy; może też skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, co nie jest obowiązkowe (art. 30 ust. 1 u.p.k.). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (art. 30 ust. 2 u.p.k.). Usługodawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną (art. 30 ust. 3 u.p.k.).

8.B.4 Zwrot Towaru i pieniędzy: Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy (art. 34 ust. 1 u.p.k.). Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument (art. 34 ust. 2 u.p.k.). Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami (art. 32 ust. 1 i 2 u.p.k.). Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 u.p.k.). Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 u.p.k.).

8.C Bony upominkowe

8.C.1 Jeżeli bon upominkowy kupuje Konsument, ma on prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zakupu bonu, wyłącznie jeżeli bon nie został jeszcze zrealizowany.

8.C.2 Realizacja bonu (przypisanie kredytów do konta) oznacza dostarczenie Treści cyfrowych, wobec czego prawo odstąpienia od umowy wygasa na zasadach opisanych w pkt 8.A.1 (art. 38 ust. 1 pkt 13 u.p.k.). Kupujący przyjmuje to do wiadomości przy składaniu zamówienia.

8.C.3 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy dotyczącej niezrealizowanego bonu należy wysłać na adres support@zywefoto.pl; Usługodawca zwróci kwotę najpóźniej w terminie 14 dni tym samym sposobem zapłaty, którego użył kupujący.

9. Reklamacje (brak zgodności świadczenia z umową)

9.1 Reklamacje dotyczące Usługi, Treści cyfrowych, Towarów oraz działania Serwisu należy zgłaszać na adres support@zywefoto.pl, podając opis nieprawidłowości, numer zamówienia oraz — w przypadku Towarów — fotografię wady. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a u.p.k.).

9.A Rezultaty cyfrowe (Treści cyfrowe i usługi cyfrowe)

9.A.1 Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa muszą być zgodne z umową, w szczególności z uzgodnionym opisem i funkcjonalnością Usługi (art. 43k u.p.k.). Ze względu na charakter automatycznego przetwarzania subiektywne niezadowolenie z estetycznej postaci rezultatu (np. ze stylu animacji) samo w sobie nie stanowi braku zgodności z umową i nie uzasadnia reklamacji.

9.A.2 Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Treści cyfrowych z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43l u.p.k.). W razie braku zgodności Konsument może żądać doprowadzenia Treści cyfrowych do zgodności z umową; Usługodawca dokonuje tego w rozsądnym czasie od poinformowania go o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na własny koszt (art. 43m u.p.k.). Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, jeżeli Usługodawca nie doprowadził Treści cyfrowych do zgodności z umową, albo w innych przypadkach wskazanych w ustawie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (art. 43n u.p.k.); odstąpienie nie jest dopuszczalne, gdy brak zgodności z umową jest nieistotny.

9.A.3 Niezależnie od powyższego zwrot (refundacja) kredytu następuje w szczególności w przypadku błędu technicznego po stronie Usługodawcy, nieprawidłowego pobrania kredytu albo powtarzającego się niepowodzenia przetwarzania. W razie niepowodzenia przetwarzania kredyt jest zwykle zwracany automatycznie, a Użytkownik może ponowić zadanie.

9.B Produkty drukowane (Towary)

9.B.1 Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową (art. 43b u.p.k.) istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności z umową, który ujawnił się w tym okresie, istniał w chwili dostarczenia Towaru (art. 43c u.p.k.).

9.B.2 Jeżeli Towar jest niezgodny z umową (w szczególności jest uszkodzony, wadliwie wydrukowany albo niezgodny z zamówieniem), Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany; Usługodawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na własny koszt, w tym pokrywa koszty odebrania Towaru (art. 43d u.p.k.).

9.B.3 Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli Usługodawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniej naprawy lub wymiany, albo z okoliczności wynika, że Usługodawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności (art. 43e u.p.k.). Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

9.B.4 Zwrot należności wynikających z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z kosztami.

10. Licencja i prawa do rezultatów

10.1 Oryginalne fotografie pozostają własnością Użytkownika. Usługodawca nie nabywa do nich praw poza zakresem niezbędnym do wykonania Usługi.

10.2 Rezultaty (odnowione fotografie, filmy, kompilacje) są udostępniane Użytkownikowi na podstawie niewyłącznej licencji do użytku osobistego i niekomercyjnego, bez ograniczeń terytorialnych i czasowych, o ile pisemnie nie uzgodniono inaczej.

10.3 Jakiekolwiek komercyjne wykorzystanie rezultatów bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

11. Odpowiedzialność

11.1 Usługodawca nie odpowiada za przerwy ani nieprawidłowości świadczenia spowodowane przez osoby trzecie (partnerów technologicznych, usługi przechowywania danych, moderację), które pozostają poza jego kontrolą.

11.2 Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe wskutek korzystania z rezultatów przez Użytkownika w sposób sprzeczny z Regulaminem lub z prawem.

11.3 O ile Regulamin nie stanowi inaczej, odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Użytkownika za dane zamówienie. Ograniczenie to nie dotyczy: praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w tym art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego o niedozwolonych postanowieniach umownych), szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, ani szkody na osobie.

12. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębny dokument Polityka ochrony danych osobowych.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

13.1 Przed skorzystaniem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zalecamy zgłoszenie sprawy bezpośrednio Usługodawcy na adres support@zywefoto.pl (pkt 9). Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w wyniku reklamacji, Usługodawca przekaże Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo o zgodzie na udział w takim postępowaniu, albo o odmowie udziału (art. 32 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

13.2 Skorzystanie z pozasądowego rozwiązywania sporów jest dobrowolne dla obu stron i bezpłatne lub niskopłatne dla Konsumenta. Usługodawca nie zobowiązał się z góry do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; decyzję o udziale w takim postępowaniu podejmuje odrębnie w odniesieniu do konkretnego sporu, zgodnie z pkt 13.1.

13.3 Bezpłatna pomoc i poradnictwo dla Konsumenta w Polsce:

• powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta — bezpłatne poradnictwo prawne i pomoc w sporze z przedsiębiorcą,
• organizacje społeczne, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
• Infolinia Konsumencka: 801 440 220 lub 222 66 76 76 (opłata według taryfy operatora),
• informacje o prawach konsumenta: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

13.4 Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR): Konsument może zwrócić się do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej — w drodze postępowania mediacyjnego albo postępowania przed stałym sądem polubownym działającym przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Wykaz wszystkich podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów; rejestr jest dostępny pod adresem polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html, a ogólne informacje o systemie — pod adresem polubowne.uokik.gov.pl.

13.5 Spory transgraniczne: Usługodawca ma siedzibę w Republice Czeskiej, dlatego spór z Konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w Polsce ma charakter transgraniczny. Bezpłatną pomoc w takich sprawach zapewnia Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK Polska): konsument.gov.pl, tel. 22 55 60 600, e-mail: ECCNET-PL@ec.europa.eu.

13.6 Platforma ODR: Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228, które uchyliło rozporządzenie (UE) nr 524/2013. Usługodawca nie odsyła zatem Konsumentów do platformy ODR — należy korzystać z rozwiązań wskazanych w pkt 13.3–13.5.

13.7 Konsument może również złożyć skargę do organu nadzoru w zakresie jego właściwości, w tym do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w sprawach dotyczących praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów.

14. Przechowywanie i usuwanie danych

14.1 Dane Użytkownika (fotografie, rezultaty) są przechowywane przez okres istnienia konta albo do chwili zgłoszenia żądania ich usunięcia.

14.2 Treści bezprawne są usuwane niezwłocznie.

14.3 Dokumentacja księgowa i rozliczeniowa jest przechowywana przez okres wymagany przepisami rachunkowymi i podatkowymi właściwymi dla Usługodawcy (Republika Czeska) — zwykle 10 lat.

14.4 Szczegółowe informacje o okresach przechowywania danych osobowych zawiera Polityka ochrony danych osobowych.

15. Zmiany Regulaminu i prawo właściwe

15.1 Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa lub sposobu ich wykładni, wydania orzeczenia sądu albo decyzji organu administracji, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiany cennika albo struktury pakietów kredytów, zmiany dostawców technologicznych lub płatniczych, względów bezpieczeństwa lub konieczności przeciwdziałania nadużyciom.

15.2 O zmianie Regulaminu Użytkownicy posiadający konto (umowa o charakterze ciągłym) będą informowani pocztą elektroniczną oraz w Serwisie, wraz z treścią zmian i datą ich wejścia w życie, co najmniej 14 dni przed tą datą. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed dniem ich wejścia w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta ze skutkiem natychmiastowym i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów — usuwając konto w ustawieniach Serwisu albo wysyłając oświadczenie na adres support@zywefoto.pl. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza związanie zmienionym Regulaminem (art. 384¹ Kodeksu cywilnego).

15.3 Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się brzmienie Regulaminu obowiązujące w chwili złożenia zamówienia. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Konsumenta.

15.4 Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie ma prawo Republiki Czeskiej, w szczególności ustawa nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny. Wybór prawa czeskiego nie może jednak prowadzić do pozbawienia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego miejsca zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 — Rzym I). W przypadku Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w Polsce oznacza to w szczególności bezwzględnie obowiązujące przepisy ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego (w tym o niedozwolonych postanowieniach umownych) oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy korzystniejsze dla Konsumenta.

15.5 Właściwość sądów: Spory z Konsumentem rozstrzygają sądy właściwe według powszechnie obowiązujących przepisów. Konsument mający miejsce zamieszkania w Polsce może w szczególności wytoczyć powództwo przeciwko Usługodawcy przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania i może zostać pozwany wyłącznie przed sądem państwa swojego miejsca zamieszkania (art. 17–19 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 — Bruksela I bis). W stosunkach z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

15.6 Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

15.7 Regulamin wchodzi w życie z dniem 26 lipca 2026 r.

Załącznik — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Wzór odpowiada załącznikowi nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe — odstąpić można każdym jednoznacznym oświadczeniem.)

• – Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*): ………………………………………………
• – Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………………………………
• – Numer zamówienia (jeżeli jest znany): ……………………………………………
• – Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………
• – Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………
• – Adres e-mail konsumenta(-ów): ………………………………………………
• – Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
• – Data: ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.