Regulamin ZyweFoto.pl

1. Usługodawca i podstawowe pojęcia

(dalej „Usługodawca”)

Na potrzeby niniejszego regulaminu (dalej „Regulamin”) przyjmuje się następujące definicje:

• Użytkownik = osoba fizyczna lub prawna, która rejestruje konto lub korzysta z Usługi.
• Konsument = Użytkownik będący osobą fizyczną, który zawiera umowę poza zakresem swojej działalności gospodarczej.
• Usługa = aplikacja internetowa ZyweFoto.pl umożliwiająca przesyłanie fotografii i ich automatyczne przetwarzanie (odnawianie, analiza i animacja) oraz powiązane produkty.
• Treści cyfrowe = kredyty i uzyskiwane za nie rezultaty (odnowione fotografie, animowane filmy, kompilacje), dostarczane elektronicznie bez materialnego nośnika.
• Towar = wykonywane na zamówienie produkty fizyczne, w szczególności drukowane i oprawione fotografie (dalej również „Produkty drukowane”).
• Bon upominkowy = elektroniczny bon uprawniający posiadacza do wykorzystania wskazanej na nim liczby kredytów.

Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy zawartej między Usługodawcą a Użytkownikiem (lub kupującym), a kupujący akceptuje go przed złożeniem zamówienia.

2. Konto użytkownika

2.1 Rejestracja konta jest warunkiem korzystania z Usługi. Użytkownik ma obowiązek podawać prawidłowe i zgodne z prawdą dane, w szczególności ważny adres e-mail, oraz dbać o ich aktualność.

2.2 Użytkownik odpowiada za zabezpieczenie swojego hasła i za całą aktywność wykonywaną na jego koncie.

2.3 W przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia niniejszego Regulaminu lub przepisów prawa Usługodawca może czasowo zawiesić albo usunąć konto. Nie narusza to praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

3. Kredyty, ceny i płatności (Treści cyfrowe)

3.1 Usługa działa w oparciu o kredyty. Każde przetwarzanie zużywa określoną liczbę kredytów (w szczególności: odnowienie fotografii i wygenerowanie filmu). Aktualna liczba kredytów potrzebnych do poszczególnych operacji oraz aktualny cennik są zawsze dostępne na stronie internetowej.

3.2 Kredyty są Treściami cyfrowymi. Po dokonaniu płatności zostają udostępnione Użytkownikowi na jego koncie bez zbędnej zwłoki i można z nich natychmiast korzystać.

3.3 Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami ostatecznymi, zawierającymi podatek VAT. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika i struktury pakietów kredytów; do już złożonych zamówień stosuje się cenę i warunki obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.

3.4 Płatności odbywają się online za pośrednictwem bramki płatniczej Stripe. Zamówienie staje się wiążące z chwilą potwierdzenia płatności; przycisk składania zamówienia jest oznaczony tekstem wskazującym na obowiązek zapłaty.

3.5 Po złożeniu zamówienia kupujący otrzyma pocztą elektroniczną potwierdzenie zamówienia oraz Regulamin w formie tekstowej umożliwiającej jego zapisanie.

3.6 Usługodawca może oferować oferty dodatkowe (upselling) oraz promocje. W przypadku promocji Usługodawca podaje najniższą cenę, po której produkt był oferowany w ciągu ostatnich 30 dni, jeżeli wymaga tego prawo.

4. Przedmiot i przebieg Usługi

4.1 Zakres Usługi: przesłanie fotografii → (opcjonalnie) odnowienie → wygenerowanie filmu → udostępnienie rezultatu Użytkownikowi. Przetwarzanie jest w pełni automatyczne.

4.2 Odnowienie jest opcjonalne. Po przesłaniu fotografii i ocenie jej jakości Użytkownik sam decyduje, czy najpierw ją odnowić, czy pominąć ten etap. Generowanie filmu rozpoczyna się dopiero po podjęciu tej wyraźnej decyzji przez Użytkownika.

4.3 Ze względu na charakter automatycznego przetwarzania nie można zagwarantować konkretnej jakości końcowej ani estetycznej postaci rezultatu. Rezultat zależy między innymi od jakości, ostrości, kąta i treści fotografii wejściowej. Użytkownik przyjmuje ten fakt do wiadomości przed rozpoczęciem przetwarzania.

4.4 Podany czas przetwarzania jest orientacyjny. Opóźnienie lub awaria po stronie partnerów technologicznych (pamięć masowa, usługi obliczeniowe) same w sobie nie stanowią podstawy do roszczenia o odszkodowanie, chyba że poniżej wskazano inaczej.

5. Treści przesyłane przez Użytkownika

5.1 Użytkownik oświadcza, że posiada wszelkie niezbędne prawa i uprawnienia do przesłanych fotografii oraz że nie narusza praw osób trzecich.

5.2 Użytkownikowi nie wolno przesyłać treści niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami, w szczególności treści przedstawiających wykorzystywanie dzieci, przemoc, mowę nienawiści albo naruszających prawa autorskie.

5.3 Usługodawca stosuje automatyczną moderację przesyłanych treści i ma prawo odrzucić lub usunąć fotografię. Usługodawca nie umożliwia animowania treści o charakterze jednoznacznie seksualnym.

5.4 Wyłączną odpowiedzialność za przesłane treści ponosi Użytkownik.

6. Produkty drukowane (Towary wykonywane na zamówienie)

6.1 Usługodawca może oferować Produkty drukowane — fizyczne odbitki i oprawione fotografie wykonywane na zamówienie na podstawie obrazu wybranego przez Użytkownika.

6.2 Produkty drukowane są wytwarzane i wysyłane przez partnera produkcyjnego, spółkę Gelato ASA, Dronning Eufemias Gate 8, 0191 Oslo, Norwegia. Produkty drukowane są wykonywane na zamówienie dopiero po jego złożeniu.

6.3 Dostawa: Produkty drukowane są dostarczane przez przewoźnika na adres podany przez Użytkownika. Orientacyjny termin dostawy wynosi 5–10 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Koszty dostawy pokrywa Usługodawca; dostawa jest już wliczona w cenę produktu i Użytkownik nie ponosi za nią żadnej dopłaty.

6.4 Uszkodzenie w transporcie: Jeżeli przesyłka dotrze z widocznym uszkodzeniem, zalecamy Użytkownikowi odmowę jej przyjęcia albo udokumentowanie uszkodzenia i skontaktowanie się bez zbędnej zwłoki z support@zywefoto.pl. Usługodawca zapewni rozwiązanie problemu (w szczególności wysłanie nowej odbitki) w ramach uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia określonych w art. 9.

6.5 Prawo własności Produktu drukowanego przechodzi na Użytkownika z chwilą jego odbioru.

7. Bony upominkowe

7.1 Usługodawca oferuje bony upominkowe, które uprawniają posiadacza do wykorzystania liczby kredytów wskazanej na bonie.

7.2 Bon upominkowy można kupić także bez rejestracji konta użytkownika. Umowa zakupu bonu zostaje zawarta między Usługodawcą a kupującym (zamawiającym bon).

7.3 Bon jest dostarczany elektronicznie na adres e-mail kupującego bez zbędnej zwłoki po dokonaniu płatności. Kupujący odpowiada za poprawność podanego adresu e-mail.

7.4 Ważność: Bon upominkowy jest ważny przez 12 miesięcy od dnia zakupu. Po upływie terminu ważności nie można go zrealizować. Z wnioskiem o ewentualne przedłużenie ważności można zwrócić się na adres support@zywefoto.pl; przedłużenie nie jest prawnie gwarantowane.

7.5 Realizacja: Bon realizuje się przez wprowadzenie jego kodu, po czym kredyty zostają przypisane posiadaczowi na koncie użytkownika. Do realizacji konieczna jest rejestracja konta użytkownika, jeżeli posiadacz jeszcze go nie ma. Bon można zrealizować tylko raz.

7.6 Bonu nie można wymienić na pieniądze. Po realizacji bonu do uzyskanych w ten sposób kredytów i ich wykorzystania stosuje się niniejszy Regulamin odpowiednio jak do zakupionych kredytów (w szczególności art. 3, art. 8 i art. 9).

7.7 Kupujący odpowiada za bezpieczne przechowywanie kodu bonu. Usługodawca nie odpowiada za wykorzystanie bonu przez osobę, która weszła w posiadanie jego kodu, ani za utratę bonu po stronie kupującego lub obdarowanego.

8. Odstąpienie od umowy

8.A Treści cyfrowe (kredyty i uzyskiwane za nie rezultaty)

8.A.1 Kredyty są Treściami cyfrowymi dostarczanymi bez materialnego nośnika. Opłacając zamówienie, Użytkownik wyraża wyraźną zgodę na udostępnienie mu Treści cyfrowych natychmiast, czyli przed upływem czternastodniowego terminu na odstąpienie, oraz wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że w ten sposób traci prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z § 1837 lit. l) czeskiego kodeksu cywilnego. Użytkownik potwierdza tę zgodę przez aktywne działanie w procesie składania zamówienia.

8.A.2 W odniesieniu do kredytów, które zostały już wykorzystane (dla których rozpoczęto przetwarzanie), prawo do odstąpienia od umowy zatem nie powstaje.

8.A.3 Niezależnie od obowiązków ustawowych Usługodawca umożliwia zwrot pakietu kredytów w ciągu 14 dni od jego zakupu, wyłącznie jeżeli z pakietu nie wykorzystano żadnego kredytu. Pakiet kredytów jest rozpatrywany i zwracany jako jedna całość; wykorzystanie choćby jednego kredytu z pakietu powoduje utratę możliwości zwrotu całego pakietu, również częściowego. Wniosek należy wysłać na adres support@zywefoto.pl; Usługodawca zwróci kwotę tą samą metodą, którą przyjęto płatność, najpóźniej w ciągu 14 dni. Postanowienie to nie narusza uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia określonych w art. 9, w szczególności zwrotu kredytu w przypadku błędu technicznego po stronie Usługodawcy lub niepowodzenia przetwarzania.

8.B Produkty drukowane (Towary)

8.B.1 Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu Towaru w ciągu 14 dni od odbioru Towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z § 1829 czeskiego kodeksu cywilnego.

8.B.2 Wyjątek — produkty wykonywane na zamówienie: Produkty drukowane są wykonywane na zamówienie zgodnie z wymaganiami Konsumenta i z wykorzystaniem jego osobistej fotografii; są więc towarami dostosowanymi do osobistych potrzeb Konsumenta. W przypadku takiego Towaru prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z § 1837 lit. d) czeskiego kodeksu cywilnego nie przysługuje. Konsument jest o tym wyraźnie informowany przed złożeniem zamówienia. Nie narusza to uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia (reklamacji) określonych w art. 9.

8.B.3 Jak odstąpić od umowy (w przypadku Towarów, dla których przysługuje prawo do odstąpienia): Konsument może odstąpić od umowy, składając dowolne jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres support@zywefoto.pl lub na adres siedziby Usługodawcy, albo skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu. Termin uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem. Usługodawca bez zbędnej zwłoki potwierdzi Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.

8.B.4 Zwrot Towaru i pieniędzy: Konsument odeśle Towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument. Usługodawca zwróci otrzymane płatności w ciągu 14 dni od odstąpienia tą samą metodą, którą je przyjął; nie ma jednak obowiązku zwracać pieniędzy przed otrzymaniem zwróconego Towaru lub przedstawieniem przez Konsumenta dowodu jego wysłania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem i właściwościami.

8.C Bony upominkowe

8.C.1 Jeżeli bon upominkowy kupuje Konsument, ma on prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia zakupu bonu, wyłącznie jeżeli bon nie został jeszcze zrealizowany.

8.C.2 Realizacja bonu (przypisanie kredytów do konta) oznacza rozpoczęcie świadczenia i wygaśnięcie prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego. Kupujący przyjmuje ten fakt do wiadomości przy składaniu zamówienia.

8.C.3 Wniosek o odstąpienie od umowy dotyczącej niezrealizowanego bonu należy wysłać na adres support@zywefoto.pl; Usługodawca zwróci kwotę najpóźniej w ciągu 14 dni tą samą metodą, którą przyjął płatność.

9. Reklamacje (uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia)

9.A Rezultaty cyfrowe

9.A.1 Rezultat musi odpowiadać uzgodnionemu opisowi i funkcjonalności Usługi. Ze względu na charakter automatycznego przetwarzania subiektywne niezadowolenie z estetycznej postaci rezultatu (np. stylu animacji) samo w sobie nie stanowi wady i nie daje podstaw do reklamacji.

9.A.2 Prawo do zwrotu (refundacji) kredytu powstaje w szczególności w przypadku błędu technicznego po stronie Usługodawcy, nieprawidłowego pobrania kredytu albo powtarzającego się niepowodzenia przetwarzania. W przypadku niepowodzenia przetwarzania kredyt jest zwykle zwracany automatycznie, a Użytkownik może ponowić zadanie.

9.B Produkty drukowane (Towary)

9.B.1 Uprawnienia Konsumenta z tytułu wadliwego świadczenia reguluje § 2161 i nast. czeskiego kodeksu cywilnego. Konsument może zgłosić wadę Towaru w terminie 24 miesięcy od jego odbioru.

9.B.2 Jeżeli Towar jest wadliwy (w szczególności uszkodzony, nieprawidłowo wydrukowany albo niezgodny z zamówieniem), Konsument ma prawo w szczególności do usunięcia wady przez dostarczenie nowego Towaru albo do odpowiedniej obniżki ceny, a na warunkach określonych prawem również do odstąpienia od umowy.

9.B.3 Reklamację należy zgłosić na adres support@zywefoto.pl, dołączając opis wady i fotografię. Usługodawca rozpatrzy reklamację najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że uzgodni z Konsumentem dłuższy termin, i poinformuje go o sposobie jej rozpatrzenia.

10. Licencja i prawa do rezultatów

10.1 Oryginalne fotografie pozostają własnością Użytkownika.

10.2 Rezultaty (odnowione fotografie, filmy, kompilacje) są udostępniane Użytkownikowi na licencji do użytku osobistego i niekomercyjnego, chyba że pisemnie uzgodniono inaczej.

10.3 Jakiekolwiek komercyjne wykorzystanie rezultatów bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

11. Odpowiedzialność

11.1 Usługodawca nie odpowiada za przerwy ani wady świadczenia spowodowane przez osoby trzecie (partnerów technologicznych, usługi pamięci masowej, moderację), które pozostają poza jego kontrolą.

11.2 Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe wskutek korzystania z rezultatów przez Użytkownika.

11.3 O ile poniżej nie wskazano inaczej, odszkodowanie jest ograniczone do kwoty zapłaconej przez Użytkownika za dane zamówienie. Ograniczenie to nie dotyczy praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.

12. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych reguluje odrębny dokument Ochrona danych osobowych.

13. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

13.1 Organem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z umowy jest Česká obchodní inspekce (ČOI), z siedzibą pod adresem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, strona internetowa: www.coi.cz (informacje o pozasądowym rozstrzyganiu sporów: adr.coi.cz).

13.2 Konsument może również złożyć skargę do organu nadzorczego w zakresie jego właściwości.

14. Przechowywanie i usuwanie danych

14.1 Dane Użytkownika (fotografie, rezultaty) są przechowywane przez okres istnienia konta lub do chwili złożenia wniosku o ich usunięcie.

14.2 Niedozwolone treści są usuwane niezwłocznie.

14.3 Dane księgowe i rozliczeniowe są przechowywane przez okres określony w przepisach rachunkowych i podatkowych (zwykle 10 lat).

15. Zmiany Regulaminu i prawo właściwe

15.1 Usługodawca ma prawo zmieniać niniejszy Regulamin. Nowa treść jest publikowana wraz z datą wejścia w życie. Do każdego zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia.

15.2 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie ma prawo Republiki Czeskiej, w szczególności ustawa nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, oraz ustawa nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów. Ewentualne spory rozstrzygają właściwe rzeczowo i miejscowo sądy Republiki Czeskiej.

Załącznik — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i wysłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Formularz opiera się na rozporządzeniu rządu nr 29/2023 Sb.)

Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów / świadczenia następujących usług:

• - Przedmiot zamówienia: ………………………………………………
• - Numer zamówienia: ……………………………………………………
• - Data złożenia zamówienia / odbioru: ………………………………………
• - Imię i nazwisko konsumenta: …………………………………
• - Adres konsumenta: ………………………………………………
• - Adres e-mail konsumenta: ………………………………………………
• - Data: ……………………………
• - Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w formie papierowej): ……………………………